Einer unserer Kunden, das Hotel Alpenrose in Lermoos, haben wir mit dem Zertifikat für Gästezufriedenheit ausgezeichnet. Dahinter steckt nich nur ein schwacher Marketingag, sondern 12 Monate intensive Arbeit mit dem Kunden. Darum freuen wir uns sehr für die Familie Mayer, dass sie die Anforderungen erfüllen konnten.

Im März 2011 wurde das Leading Family Hotel & Resort Alpenrose in Tirol als erstes Hotel in Österreich mit dem eTouristik-Zertifikat für Gästezufriedenheit ausgezeichnet.

Die zertifizierten Bereiche umfassen dabei drei Kernthemen, welche mit Hilfe der Spezialisten von eTouristik erfolgreich eingeführt und umgesetzt wurden. Dazu zählen das Beschwerdemanagement in allen Abteilungen des Hotels, das Thema Kommunikation mit dem Gast und natürlich das erfolgreiche Bewertungsmanagement der Hotelbewertungsportale.

„Das Ziel unserer Maßnahmen ist die nachhaltige Qualitätssteigerung der Dienstleistungen im Hotel. Die Umsetzung in der Alpenrose erfolgte im Rahmen unseres Moduls „Bewertungsmarketing“ im Zuge einer 12-monatigen, sehr engen Zusammenarbeit“, so eTouristik-Geschäftsführer Michael Egger.

Die Einführung der neuen Kommunikationskanäle sorgte nicht nur für verblüffte Gäste, sondern verschafft auch dem Hotel die Möglichkeit, wesentlich schneller und effizienter auf die Kundenwünsche eingehen zu können. Das ohnehin schon sehr innovative Hotel ist seiner Konkurrenz damit wieder eine Nasenlänge voraus.

„Die innovativen Strategien von eTouristik haben uns  neue Impulse im Umgang mit Beschwerden und in der Kommunikation mit unseren Gästen gegeben. Wir sind nun auch in der Lage, mit unseren Hotelbewertungen Marketing zu betreiben”, so Ernst Mayer vom Leading Family Hotel und Resort Alpenrose in Lermoos.

Die Qualität des Hotels Alpenrose wurde im Jänner 2011 auch von Holidaycheck honoriert. Das Hotel wurde mit dem Titel „Holidaycheck Top-Hotel 2011“ ausgezeichnet.

Mehr Infos unter www.etouristik.at

Tags: Bewertungsmarketing, Zertifikat