Ein ungewöhnliches Thema? Ein schwieriges auf alle Fälle. Seit mehreren Wochen kaue ich an diesem Post. Fast hätte ich ihn schon gelöscht, aber das Thema lässt mir einfach keine Ruhe.

Literatur gibt es zwar, aber nicht für den Tourismus und in diesem speziellen Fall beschäftige ich mich auch nur mit der Umsetzbarkeit in KMUs.
(Bild: emedia Nr. 26 zum Thema Webrevolution)

Als Tourismusmarketer versuche ich den ganzen Hype um Web 2.0 realistisch zu sehen. Was ist verwertbar? Was lässt sich umsetzen?
Kein Kunde bezahlt mich für eine Vision. Er will Buchungen sehen. Schließlich und endlich verkaufe ich Produkte und keine Träume. Ganz egal ob es ein großer oder kleiner Kunde ist.
Die Grenzen von Web 2.0 mit denen KMUs im Tourismus zu kämpfen haben lassen sich auf drei Worte reduzieren: Geld, Zeit, Akzeptanz
 

1. Zeit ist Geld

Aktuelle Beispiele: Virales Marketing, Blogging und WoM (Word of Mouth)

Tatsache ist: Ein vernünftiges Marketing lässt sich entweder nur in Zusammenarbeit mit einer Agentur bewerkstelligen oder mit genügend Manpower im eigenen Betrieb.
In den meisten touristischen KMUs ist aber Personal im Backoffice rar und wird meist nur in der Wintersaison beschäftigt.  Personal kostet schließlich viel Geld. Zudem sind sicher die wenigsten Rezeptionisten mit Viralem Marketing vertraut.
Jetzt kommt sicher der Einwand, dass man auch als Laie Webcontent erstellen kann. Meine Frage dazu: Welcher Hotelier dreht selber seine Videos, beschäftigt sich mit Schnittsoftware und Youtube und kann für seine eigene Seite Minigames programmieren? Und wenn er es kann, wann hat er Zeit dafür?
Ein aktuelles Beispiel wie aufwändig allein die Blogbetreuung in einem Betrieb ist zeigt sich am Sporthotel Stock in Finkenberg. Dort sind allein zwei Mitarbeiter damit beschäftigt den Blog zu bearbeiten. Zudem hat man sich mit Herrn Treichl einen absoluten Spezialisten an Bord geholt. Ergänzt wird der Blog noch mit Facebook, Videos und Bildergalerien von Gästen und Promis. Natürlich ist das Hotel auch kein KMU mehr, das muss man fairerweise sagen.
Einen „normalen“ Hotelblog zu betreuen ist für einen Klein-Hotelier sicher machbar. Alle ein bis zwei Wochen einen neuen Beitrag zu schreiben schafft man auch ohne Marketingabteilung.
Zum Thema WoM:
Gerade lese ich in der aktuellen Internet World einen Kommentar der Webguerillas über WoM. Da plaudert Herr Eicher gemütlich aus dem Nähkästchen wofür man WoM einsetzen kann und wofür nicht und kommt am Ende zu dem Fazit, dass allein eine WoM-Kampagne mit 50.000 aber besser mit 250.000 Euro zu Buche schlägt.
2. Akzeptanz:

Ein altes Thema, das die Tourismusforscher gerne mit wissenschaftlicher Emotionslosigkeit in Alters-, Bildungs- und Einkommensgruppen zerteilen.
Neue Technologien benötigen immer eine gewisse Vorlaufzeit. Vor fünf Jahren hat die Tiroler Tageszeitung einen Artikel gebracht, dass Onlinemarketing nur eine Luftblase und jeder investierte Cent verschwendet sei. Viele Hoteliers wussten damals nichts mit dem Begriff anzufangen und waren damit zufrieden, dass ihre Website online war. Mittlerweile sind Adwords Gang und Gäbe. Die Begriffe Metatags und Domain muss man nicht mehr erklären.
Mit dem selbem Problem kämpfen jetzt Blogs, Hotelbewertungen und Crowdsourcing. Das Medium Internet macht einfach wieder einen Schritt nach vorne.
Mein Fazit:
Als KMU sind die Möglichkeiten im Web 2.0 begrenzt. Einige Werbewege sind einfach aus finanziellen Gründen nicht beschreitbar. Die Frage die für mich bleibt ist: Kann man mit den Möglichkeiten, die einem als KMU bleiben gleich viel erreichen wie mit teuren Kampagnen?

Tags: Marketing, Web 2.0

Trackback URI | Kommentare als RSS