Mrz 03 2008
Bedeutung des Mitmach-Internet für die Reisebranche
Interessante Zahlen hat die W3B-Studie zu Tage gebracht. Obwohl…. das haben wir aber ja schon alle geahnt.
Über ein Drittel der befragten Internet-Nutzer gibt an sich über eine Destination/Hotel schon vorab auf Hotelbewertungs- bzw. Meinungsportalen zu informieren.
Hier noch der Link zum ganzen Artikel auf de.internet.com.
Das ist insofern interessant, als dass sich fast kein Hotel in unseren Breiten um einen Kontakt mit den Usern über Hotelbewertungsseiten bemüht.
Vor kurzem habe ich einem bekannten Hotel einen Wink gegenben, dass sie von einem Gast furchtbar schlecht bewertet wurden. Ich habe dem Hotelier den Link zum Eintrag mitgeschickt. Gott sei dank hat der Hotelier sofort darauf reagiert und ein Statement abgegeben. Normalerweise würde der Hotelier wohl erst nach Wochen oder Monaten, vermutlich noch von einem Stammgast, auf so einen Eintrag hingewiesen.
Konstruktive Kritik
ist eigentlich immer erwünscht und kann man ja ohne Probleme hinnehmen. Man bedankt sich beim Gast noch recht herzlich für die Anregungen und spendiert ihm beim nächsten Besuch ein romantisches Abendessen oder eine Liftkarte.
Wie gehe ich aber mit ungerechtfertigter Schlechtmacherei meines Hotels um?
- Fest steht: So ein Gast kommt sowieso nie wieder.
- Legt der Gast es gar darauf an als Schweigegeld einen Freiaufenthalt herauszuschinden? (In manchen Branchen schon übliche Taktik von Nörglern)
- Was kann ich als Hotel noch hinnehmen und was nicht? Wie kann ich angemessen auf so etwas reagieren ohne andere Bewertungsleser stutzig zu machen?
- Das Schlimmste: Garnicht reagieren. Egal was ich schreibe, ob gut oder schlecht formuliert, ist immer noch besser als keine Reaktion.
Das Interessante an der Sache ist, dass schlechte Hotelbewertungen grundsätzlich doppelt so oft gelesen werden wie gute. Sich über Nörgler zu amüsieren ist wesentlich lustiger, als die restlichen 90% der Lobhudeleien zu lesen.Â
Spannend wird es wohl erst richtig, wenn mehr als zwei Drittel der User sich über Hotelbewertungsseiten vor Urlaubsantritt informieren. Spätestens dann kann es sich kein Hotel mehr leisten nicht im Web 2.0 unterwegs zu sein.
Keine Kommentare
